- 解約の手続きをすればお金が戻るのか、次の請求が止まるだけなのかが分からない
- 30日間の返金保証が、自分の買い方でも使えるのかを判断できない
- 無料トライアル中にやめたいが、どこで何を止めればいいのかがつかめない
Surfsharkをやめたいときの手続きには、自動更新の停止と返金の依頼の2つがあります。
アカウント管理画面から自動更新を解除しても、支払った代金は戻りません。
残っている有効期限までは、そのままVPNを使えます。
お金を返してほしいときは、最初の購入から30日以内にライブチャットへ依頼してください。
次回以降の請求を止めたいだけなのか、それとも返金を希望するのかで選ぶ手続きが変わります。
返金の条件や窓口、自動更新の止め方などを順に見ていきましょう。
解約と返金は別の手続き
Surfsharkでは、定期的な請求を止める操作と返金の申請はまったく別の手続きです。
アカウントの自動更新をキャンセルしても、払ったお金が自動で戻るわけではありません。
NOTE: Cancelling your subscription’s auto-renewal does not automatically grant a refund – it stops your subscription’s auto-renewal and recurring payments.
自動更新の停止は次からの定期支払いを止めるためのもので、返金は付与されないとはっきり書かれています。
| 手続き | どこで行うか | お金は戻るか |
|---|---|---|
| 自動更新の停止 | アカウントページ（ストア経由ならストア側） | 戻らない。期限までは使える |
| 返金の依頼 | ライブチャット（ストア経由はストアの窓口になる場合がある） | 条件を満たせば全額戻る |
| アカウントの削除 | ライブチャット | 残り期間の分は戻らない |
支払ったお金を取り戻したいのであれば、自動更新を止めるだけでなくライブチャットへ返金を頼んでください。
すでに払った期間分は最後まで使って、次の請求だけを防ぎたいときは自動更新の停止を選びます。
30日以内に返金を受ける手順
Surfsharkには最初の購入から30日間の返金保証があり、条件を満たせば全額を返してもらえます。
ただし、管理画面のボタン操作だけでは返金されず、サポート窓口への連絡が必要です。
手続きの前に、条件と窓口、返金までの流れを押さえておきましょう。
- 返金の対象になる条件
- ライブチャットで返金を依頼する
- 返金されるまでの期間
まずは、自分の契約が全額返金の対象に含まれているかを確かめます。
返金の対象になる条件
30日間の返金保証を使うには、公式が決めている条件をすべて満たしていることが前提です。
公式ヘルプには、返金の対象になる条件として次の項目が並んでいます。
- Surfsharkの公式サイト、またはPaddle・Google Play・Cleverbridgeで購入している
- 最初の購入から30日以内に依頼している
- 過去に返金を受けたことがない
- 返金できないサービスやオプションを含まない
PaddleとCleverbridgeは、Surfsharkが使っている決済代行の会社です。
If you purchased your Surfshark subscription through the Surfshark website, you are eligible for a full refund within 30 days of your first purchase.
https://support.surfshark.com/hc/en-us/articles/360003103653-What-is-Surfshark-s-refund-policy
公式サイトから申し込んだ場合は、最初の購入から30日以内であれば全額の返金を受けられると書かれています。
返金の対象となる30日は、最初に購入した日から数えます。
現在の契約プランや有効期限、更新日は、Subscription（サブスクリプション）ページで確認できます。
期限を過ぎると返金を受けられなくなるので、契約の状態は早めに確かめておいてください。
ライブチャットで返金を依頼する
返金の申請は、管理画面からではなくカスタマーサポートへ直接連絡して進めます。
画面にある自動更新の停止ボタンを押しただけでは、返金の手続きは始まりません。
Surfsharkのサポート窓口は、24時間いつでもライブチャットやメールで問い合わせを受け付けています。
電話による対応窓口は用意されていないので気をつけてください。
返金を頼むときは、ライブチャットでサポート担当者へ連絡を入れます。
問い合わせの際は登録したメールアドレスでアカウントを示し、30日間の返金保証期間内だとはっきり伝えてください。
連絡を受けたサポートチームが案内を出し、返金の手続きを進めてくれます。
返金されるまでの期間
サポート側で返金が承認されたあとは、通常なら数営業日ほどで返金が処理されます。
実際に口座やカード残高へ着金する時期は、選んだ支払い方法や金融機関によって前後します。
さらに利用規約第4条では、Surfsharkが利用者のアカウント情報を確認することがあると定めています。
アカウント情報の確認が終わるまでの間は、返金が保留されたり遅れたりすることもあります。
返金の対象外になるケース
30日間の返金保証は、いつでも使えるわけではありません。
買った場所や支払い方法、追加したオプションによっては保証の対象外になります。
サポートへ連絡してから断られて困らないよう、あらかじめ例外の条件を確かめておいてください。
- 更新後の支払いと2回目の返金
- 対象外の購入経路と支払い方法
- 返金できない追加サービス
まずは、契約の更新やこれまでの利用履歴がどう影響するのかを見ていきましょう。
更新後の支払いと2回目の返金
Surfsharkの返金保証は、新しく申し込んだ最初の購入に対してのみ適用されます。
すでに契約期間が終わって自動更新されたあとの定期支払いは、どのプランでも返金されません。
また、同じサービスに対して返金を受けられる回数も1回だけに限られます。
この返金保証は、最初の購入にのみ適用され、1つのサービスにあたり返金回数は1回に限られます。すべてのサブスクリプションプランにおいて、30日間返金保証は最初の購入にのみ適用され、すべての定期支払いは返金不可である点にご注意ください。
規約にも書かれているとおり、過去に返金を受けたことがある場合や、定期的な更新で発生した支払いは払い戻しを受け付けていません。
更新による意図しない支払いを防ぐには、期日を迎える前に自動更新を止めておくしかありません。
対象外の購入経路と支払い方法
Surfsharkの購入に使った窓口や決済手段によっても、返金の可否や戻る形式が変わります。
公式サイトやPaddle、Google Play、Cleverbridge以外の再販業者から登録した場合、公式の返金保証は適用されません。
そのような再販業者から購入している場合は、契約先となった業者が定めている手順に従ってください。
支払い方法については、プリペイドカードやギフトカードを使って支払った代金は返金されません。
暗号通貨で支払った場合は、返金時点の為替レートで計算した米ドル相当額が同じ暗号通貨で戻ります。
返金できない追加サービス
Surfsharkには、基本となるVPN契約とあわせて申し込める追加オプションがあります。
ただし、特定の追加オプションを含む契約になっていると、返金保証の対象から外れてしまうので気をつけてください。
具体的には、匿名のDedicated IPサービスや、Alternative Number機能をはじめとするAlternative ID関連サービスを購入した支払いは返金されません。
これらは追加で申し込むオプションなので、申し込んだ覚えがなければ気にしなくて大丈夫です。
次の請求を止めるだけなら自動更新を止める
購入から30日を過ぎたときや、次の請求だけを止めたいときは自動更新を停止します。
あらかじめ自動更新を止めておけば、次の期日に勝手にお金が引き落とされる心配はありません。
どこで止めるかは契約した場所によって変わるので、自分の契約に合った方法を選んでください。
- 公式サイトで契約した場合
- App Store・Google Play・Amazonで契約した場合
- 止めたあとも期限までは使える
まずは、公式サイトから申し込んだ場合の設定手順を見ていきましょう。
公式サイトで契約した場合
公式サイトから申し込んだ場合は、Webのアカウント管理画面から自動更新を止められます。
画面の案内を見ながら、次の手順で設定を進めてみてください。
- アカウントページにログインします
- 画面右上にあるメールアドレスを選択し、Subscription（サブスクリプション）を開きます
- メニュー内のPayments（支払い）を選択します
- Cancel renewalまたはCancel auto-renewalと表記された自動更新をキャンセルするボタンを押して確定します
設定が終わったあとに、確認のメールが届くことがあります。
もし画面上に停止ボタンが見当たらないなら、アプリストア経由で契約している可能性が高いです。
画面からうまく解除できないときは、ライブチャットでサポートチームへ停止を依頼してください。
また、公式メールアドレスの[email protected]へ連絡して、自動更新を止めてもらうこともできます。
App Store・Google Play・Amazonで契約した場合
アプリストア経由で契約したサブスクリプションは、買ったストアの側で止めます。
Apple App Storeで購入した場合は、Appleアカウントの設定から停止手続きを進めます。
Google PlayならGoogle Playアカウント、Amazon Appstoreなら購入に使ったAmazonアカウントから手続きを行ってください。
各ストア側で更新を止めたとしても、Surfsharkの公式アカウント画面の設定表示には反映されません。
また、ストア経由で加入しているときは、返金の相談窓口も購入先の各ストアに分かれます。
Apple App Storeで購入した場合はAppleのサポートへ、Amazon AppstoreならAmazonのサポートへ返金を依頼してください。
Google Playで購入した場合は、決済から48時間以内ならGoogle Playのサポートへ依頼し、48時間以降はSurfsharkのサポートチームが対応を手伝ってくれます。
止めたあとも期限までは使える
自動更新を停止したからといって、その瞬間にVPN接続が切れて使えなくなるわけではありません。
今の契約期間が終わる日までは、そのままいつもどおり使えます。
一度オフにした設定を自分から戻さない限り、次の料金が引き落とされる心配も不要です。
ただし、途中で利用をやめたとしても、使わなかった日数分が日割りで戻ることはありません。
今の契約がいつまで使えるかは、アカウント管理画面のSubscription（サブスクリプション）ページで確認できます。
無料トライアルをやめるとき
Surfsharkの無料トライアルをやめたいときも、自動更新の止め方は有料プランと同じです。
お金をかけずにやめたいのか、課金後に返金を受けたいのかで必要な対応が変わります。
- 7日以内に自動更新を止める
- 課金されたあとでも30日以内なら返金を依頼できる
まずは、お金をかけずにトライアルを終える手順から確認していきましょう。
7日以内に自動更新を止める
Surfsharkの無料トライアルは7日間あり、12か月プランや24か月プランで使えます。
申し込み時に選べる支払い方法は、クレジットカードとPayPalの2種類に限られています。
無料期間中は最大3台の端末で同時に使えますが、7日を過ぎると選んだプランの料金が自動的に課金されます。
料金を払わずにやめたいときは、必ず7日間のトライアル期間中に自動更新を解除してください。
Surfsharkアカウントからいつでも無料トライアルをキャンセルできます。Webサイトでアカウントにログインし、右上のプロフィールアイコンを選択し、メニューのサブスクリプションを選択し、自動更新を無効にして今後の支払いを停止してください。7日間の無料トライアル期間終了後に課金され、返金を希望される場合は、ライブチャットでSurfsharkカスタマーサポートに連絡し、30日間の返金保証期間内であることを明記の上、返金を請求してください。
この停止手順は、公式サイトで契約したときの自動更新の止め方と同じ操作です。
料金が発生するのを防ぎたいなら、7日目の期限を迎える前にアカウント画面から更新を止めておきましょう。
課金されたあとでも30日以内なら返金を依頼できる
7日間のトライアル期間内に自動更新を止められず請求が発生してしまった場合でも、焦る必要はありません。
無料トライアル終了後に決済が処理された場合でも、そこから通常の30日間返金保証が適用されます。
公式ページでも、7日間の無料トライアルと30日間の返金保証を合わせて37日間試せると書かれています。
課金後に返金を受けたいときは、サポートのライブチャットへ連絡を入れてください。
その際、担当者に対して30日間の返金保証期間内であることをはっきり伝えて返金を申請します。
申請内容が確認されると、返金の手続きが進みます。
課金に気づいたときは、できるだけ早めに連絡してください。
アカウント削除は解約とは違う
Surfsharkのアカウントを削除する操作は、次の請求を止める自動更新の停止とはまったく別物です。
アカウントを消したいときは、ライブチャットでサポートチームへ連絡して削除したいと伝えてください。
有効な契約が残ったままアカウントを消すと、残っている利用期間も使えなくなります。
さらに利用規約第4条にあるとおり、削除したアカウントに残っている期間分の払い戻しは行われません。
今後の請求を止めたいだけなら、アカウントを消さずに自動更新を停止するだけで足ります。
自動更新を止めるだけにしておけば、また使いたくなったときのためにアカウントを残しておけます。
まとめ：お金を戻すなら30日以内に返金依頼、止めるだけなら自動更新の停止
Surfsharkをやめたいときの手続きは、支払った料金を取り戻す返金の申請と、次回以降の請求を止める自動更新の停止に分かれます。
迷ったときは、次の5点を振り返ってみてください。
- 自動更新の停止は次の請求を防ぐ操作で、支払った代金を取り戻す返金とは手続きが違う
- 返金を受けるには最初の購入から30日以内にライブチャットへ申請する必要があり、サポートが案内してくれる
- すでに更新された支払い、プリペイドカードやギフトカードでの支払い、一部の追加オプションを含む購入は返金の対象外になる
- 自動更新は契約したストアやサイトで解除でき、止めたあとも契約期限まではそのまま使える
- 7日間の無料トライアル終了後も30日以内なら返金を依頼でき、アカウントを削除すると残りの期間は使えなくなる
手続きを始める前に、契約した場所や有効期限をSubscriptionページなどで確かめておきましょう。
更新後にいくら請求されるかは、Surfsharkの料金は？プラン別の月額・初回総額と更新後の請求で確認できます。