- メルカリのヘルプに「VPN設定を解除する」とあるが、VPNが何を指しているのかがつかめない
- VPNを契約した覚えがなく、自分のスマホのどこを見ればいいのか分からない
- 解除してもログインできなかったら、次に何をすればいいのかを判断できない
メルカリの公式ヘルプでは、VPNを使うと制限でログインできない場合があると案内しています。
VPNは、スマホの設定画面からオフへの切り替えが可能です。
自分で契約した覚えがなくても、ウイルス対策などのアプリの機能として動いていることがあります。
その場合は、アプリの中で機能を止めます。
オフにしてもログインできないときは、画面の「アカウント復旧へ」から本人確認へ進んでください。
VPNを確かめる場所、解除の手順、解除しても直らないときの進め方を順に整理します。
メルカリがVPNの解除を案内している理由
パスキー未登録向けの公式ヘルプでは、ログインできないときに試す項目を案内しています。
挙げられているのは、入力情報の再確認と、VPN設定の解除の2点です。
VPNを利用している場合、セキュリティ制限によりログインできないことがあります。設定を解除して再度お試しください。
VPNとは、スマホの通信を別の会社のサーバーを経由させてから相手へ届ける機能のことです。
この機能がオンのままだと、正しい情報を入力してもセキュリティ制限でログインできない場合があります。
VPNを自分で入れた覚えがない場合も、スマホの中で動いていないかを一度確かめてください。
VPNを使った覚えがなくても動いていることがある
VPNのサービスを契約していなくても、スマホに入っているウイルス対策などのアプリがVPNを使っていることがあります。
たとえばiPhone版のウイルスバスター モバイルでは、「Web脅威対策」が有効なときに画面へ「VPN」が表示されます。
本機能が有効の場合、「VPN」が表示されます。
この機能はWebサイトの安全性を判定するもので、VPNが表示されても追加料金は不要です。
Appleは、VPNやセキュリティのアプリを使っているか分からないときに調べるアプリとして、次の5種類を挙げています。
- VPNアプリ
- ファイアウォールアプリ
- ウイルス対策アプリ
- ペアレンタルコントロールアプリ（子どもの利用を制限するアプリ）
- コンテンツブロッカー（広告などを止めるアプリ）
iPhoneでは、ホーム画面にこうしたアプリのアイコンがあるかを確かめます。
アプリ名にSecurityやVirusなどの語が使われている可能性があるため、該当するものがないか探してください。
VPNを解除する手順
VPNがオンになっている場合は、端末の設定やアプリからオフにします。
お使いのスマホやアプリによって、解除を行う場所や操作の手順は異なります。
- iPhoneでVPNをオフにする
- AndroidでVPNをオフにする
- セキュリティアプリの保護機能を止める
- オフにしてもすぐオンに戻る場合
自分の利用環境に該当する項目を選び、順番に設定の状況を確認してください。
iPhoneでVPNをオフにする
iPhoneをお使いの場合は、標準の「設定」アプリからVPNの接続を切断できます。
VPNの画面は、次の順で開きます。
- 「設定」を開く
- 「一般」をタップする
- 「VPNとデバイス管理」を選ぶ
- 「VPN」をタップする
表示された画面でVPNの接続がオンになっていたら、オフへ切り替えてください。
項目が見つからないときは、設定アプリを下にスワイプして検索フィールドから「VPN」を探す方法が有効です。
なお、「VPN」の項目に何も登録されていなければ、このiPhoneではVPNは動いていません。
AndroidでVPNをオフにする
Androidでも、設定アプリのVPNの画面から切断できます。
機種やOSのバージョンで項目名が違う場合もありますが、標準的な手順は次のとおりです。
- 設定アプリを開く
- 「ネットワークとインターネット」をタップする
- 「VPN」をタップする
- 切断するVPNの横にある設定アイコンをタップする
- そのVPNをオフにする
同じ画面にある「常時接続VPN」がオンになっている場合は、あわせてオフへ変更します。
項目が見つからないときは設定アプリで「VPN」を検索し、見つからなければスマホのメーカーへ問い合わせてください。
セキュリティアプリの保護機能を止める
VPNは、設定画面ではなくアプリの中でオフにする場合があります。
Appleも、こうしたアプリが見つかった場合はアプリ側で機能をオフにするよう案内しています。
そのアプリを使って機能をオフにし、問題が解決するかどうか確認します。
ウイルスバスター モバイル（iOS）では、次の手順で止められます。
- 「Web脅威対策」をタップする
- 中央の「✓」マークをタップする
中央の「✓」マークが灰色になれば、Web脅威対策は無効になっています。
止めている間はWebサイトの安全性の判定が働かないため、ログインを終えたら有効に戻しておきましょう。
ほかのアプリは手順が異なるため、アプリの提供元のヘルプで確かめてください。
オフにしてもすぐオンに戻る場合
設定画面で一度オフに切り替えても、自動で接続中へ戻ってしまう現象が起きることがあります。
iPhoneをご利用の場合は、「VPN」画面で構成の右にある「i」マークをタップして詳細を開いてください。
画面内の「必要なときに接続」がオンになっていると自動で接続されるため、この項目をオフへ変更します。
設定を作ったアプリを使い続けていると同じ設定に戻る可能性があるため、先にアプリ側の機能を止めてください。
会社や学校が管理している端末では自分で設定を変更できないことがあるため、管理者への問い合わせが必要です。
VPNを解除してもログインできないとき
VPNを解除してもログインできない場合は、入力情報や連続した失敗によるログインの制限など別の要因が考えられます。
公式ヘルプは、VPNの解除や入力の確認で解決しない場合の進め方も案内しています。
- 入力内容をもう一度確かめる
- 時間を置いてから試す
- 「アカウント復旧へ」から本人確認を行う
- メールでログインする方法と問い合わせ先
状況に合う項目から確かめてください。
入力内容をもう一度確かめる
メルカリでログインするときは、登録しているメールアドレスまたは電話番号を入力して通常どおり操作します。
公式ヘルプでは「まずはじめにお試しいただくこと」として、VPNの解除と並べて入力情報の再確認を挙げています。
小文字、大文字、数字、全角半角、記号に入力違いがないかをもう一度確かめてください。
VPNをオフにしてから入力し直すときも、同じ点を見直してから送信します。
時間を置いてから試す
一定時間内に連続してログインに失敗した場合は、時間を置いてから試すよう公式ヘルプは案内しています。
セキュリティの観点から、正しい情報を入力してもログインが制限される場合があります。
この制限に対して公式は、3〜4日空けてから改めて試す案内を出しています。
VPNを解除した直後に、続けて何度もログインを試さないようにしてください。
「アカウント復旧へ」から本人確認を行う
ログイン手順を進めて完了できないと、画面上に「アカウント復旧へ」というボタンが表示されます。
なお、このボタンの名前は利用している画面によって異なる場合がある点に注意してください。
画面から本人確認を行えば、事務局へ問い合わせずに自分でアカウントを復旧できます。
本人確認には、次の3つの方法を使えます。
- マイナンバーカード認証（対象はiPhone）
- デジタル認証アプリ（対象はiPhoneとAndroid。マイナンバーカードに設定した4桁のパスワードを使う）
- 顔認証による本人確認（対象はiPhoneとAndroid。自撮りで本人確認を行い、マイナンバーカードを持っていない人も使える）
手元にある確認書類や所持している端末の種類に合わせて、使いやすい手段を選んでください。
メールでログインする方法と問い合わせ先
画面で「メールを送信してログインする」を選び、リンクを受け取る方法も用意されています。
届いた件名「【メルカリ】ログイン用リンク」のメール内にある「ログインに進む」ボタンから進めます。
それでも解決しないときは、メルカリの事務局へ問い合わせてください。
公式ヘルプでは、事務局のサポートが必要になる例として次の3点を挙げています。
- アカウントリカバリーが正常に完了しない
- 本人確認書類を一切持っていない
- メルカリに登録している情報と一致しないというエラーが表示される
問い合わせを行う場合は、公式ヘルプのページにある「お問い合わせはこちら」から進めます。
まとめ：設定画面とセキュリティアプリの両方でVPNを確かめる
メルカリでログインできない現象は、スマホの設定やアプリのVPNをオフにすると解決する場合があります。
ログインをやり直す前に、次の5点を確かめてください。
- メルカリ公式ヘルプはセキュリティ制限を理由にVPN設定の解除を案内している
- 契約した覚えがなくてもウイルス対策などのアプリの機能としてVPNが動いている場合がある
- iPhoneは「VPNとデバイス管理」、Androidは「ネットワークとインターネット」の設定画面から解除できる
- スイッチをオフにしても戻るときはアプリ側の機能停止と「必要なときに接続」の設定を見直す
- 解除しても直らないときは時間を置いて試すか、画面の「アカウント復旧へ」から本人確認へ進む
VPNアプリやWeb脅威対策はそれぞれの保護のために動いているので、ログインを終えたら元の設定に戻してください。
iPhoneでVPNをオフにしてもオンへ戻る原因は、iPhoneのVPNを解除してもすぐ繋がる原因は？オフにしてもオンに戻る時の止め方で確認できます。